广电宽带服务热线查询
广东广电网络提供以下官方服务渠道，用户可通过以下方式获取咨询与支持：
- 有线电视与宽带服务：拨打24小时客服热线96956，涵盖业务咨询、故障报修、投诉建议等服务
- 广电5G业务咨询：拨打10099客服热线，处理192号段套餐资费、移动网络等问题
- 在线客服入口：通过谷豆TV或U点管家APP的”在线客服”模块，或关注”广东广电网络”微信公众号进行智能答疑
故障报修办理流程
通过电话办理宽带故障报修时，建议按以下步骤操作：
- 拨打96956选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号进行身份验证
- 描述故障现象（如断网时间、错误代码、设备指示灯状态）
- 确认维修人员联系方式与上门时间
- 通过微信公众号”故障进度查询”跟踪处理状态
自助排障指南
常见网络问题可先尝试以下自助解决方案：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重新插拔光纤接口与网线连接头
- 重启光猫与路由器设备（间隔5分钟通电）
- 通过微信公众号观看”在线排障”操作视频
服务承诺与时效
广东广电网络承诺以下服务标准：
- 一般故障24小时内完成处理
- 重大故障48小时内解决
- 城区用户报修后12小时内上门响应
- 7×24小时全天候服务受理
注意事项
建议用户在报修前确认宽带账户无欠费状态，提前准备好设备序列号（通常位于光猫底部标签）。维修人员上门时将核对身份证件与开户信息，请确保信息一致性。
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