广东广电宽带升级为何强制用户自费换光纤？

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强制断网与线路整改

广东广电在2024年多次被投诉通过突然断网、剪断铜轴线缆等方式强制用户升级光纤套餐。用户反映在未收到提前通知的情况下遭遇信号中断，工作人员以“线路老化”“配合三线整治”为由要求自费升级光纤设备，引发消费者对运营商单方面违约的质疑。

根据官方回复，光纤改造属于市政工程“三线整治”的一部分，需拆除老旧线路统一铺设光纤。但用户认为运营商以公共工程名义转移成本，未履行服务协议中维护义务，且未提供免费升级方案。

光纤升级涉及的核心争议在于设备更换成本分摊：

2024年8月至2025年3月期间，东莞、道滘等地用户通过12345热线、网络问政等渠道发起集中投诉，主要诉求包括：

广电官方回复强调光纤改造的公益性，承诺加强服务沟通，但对核心费用问题仅以“自愿选择”回应，导致协商成功率不足30%。

从法律角度观察，运营商存在三重争议：

广东广电的光纤升级争议本质上是公共基础设施建设与商业服务协议的冲突。运营商将市政工程成本转嫁消费者、忽视设备物权归属、采用强制断网等不当手段，暴露出公共服务市场化过程中的权责失衡。解决此类纠纷需明确政府工程补贴机制、强化运营商服务义务、建立第三方争议调解平台。

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