官方客服与营业厅电话
朔州电信宽带提供多渠道服务联系方式：
- 全国统一客服热线：10000（语音服务）/10001（自助服务）
- 东关营业厅专线：0349-6681723（工作时间咨询）
- 在线办理预约电话：4001009761（24小时受理，支持上门安装）
宽带办理流程
新用户可通过以下步骤完成办理：
- 拨打4001009761确认套餐及安装地址
- 装维人员上门勘测线路并确认安装费（100-200元不等）
- 签订协议后24小时内完成设备安装
套餐资费详情
| 速率 | 包年价格 | 设备包含 |
|---|---|---|
| 100-200M | 360元 | 光猫 |
| 300M | 480元 | 光猫 |
| 500M | 720元 | 光猫 |
注：路由器需用户自备，安装调测费以实际勘测为准
故障报修方式
出现网络问题时可通过以下途径处理：
- 拨打10000按语音提示选择「宽带报修」
- 通过「中国电信」APP提交工单
- 联系原装维人员（安装单留存号码）
服务承诺
朔州电信提供「先安装后收费」服务保障，城区用户报障后72小时内完成维修响应。企业用户可拨打4001009761申请专属客户经理对接。
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