一、基础连接状态检查
进行故障排查时，首先需完成以下基础检查：
- 确认设备连接方式：有线连接需检查网线与路由器/光猫接口是否插紧，无线连接需确认信号强度
- 交叉测试其他设备：使用手机、平板等多终端验证是否均无法联网
- 检查物理线路：光纤头插入是否到位，网线是否存在明显折损
- 查询账户状态：通过四川电信APP确认宽带是否欠费或到期
二、设备重启操作规范
规范的重启流程可解决60%以上的临时性故障：
- 完全断电光猫和路由器，等待3-5分钟散热
- 优先启动光猫，待PON指示灯常亮绿灯后再启动路由器
- 使用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障可能
三、光猫指示灯诊断
- POWER电源灯：不亮需检查电源适配器
- PON注册灯：闪烁表示正在注册，常绿正常
- LOS信号灯：红灯需重新插拔光纤接头
- LAN网口灯：持续不亮需更换网线测试
四、官方自助检测渠道
四川电信用户可通过以下专属渠道获取帮助：
- 微信关注”四川电信”公众号，对话框发送”故障”触发自动检测
- 访问电信官网「在线报修」页面，填写故障现象描述
- 拨打10000号按语音提示选择”宽带故障自助诊断”
五、常见错误代码处理
- 错误691：检查账户状态，重置宽带密码
- 错误651：排查光猫与网卡驱动问题
- 错误769：启用本地连接并更新网卡驱动
通过系统化的检查流程，90%的宽带故障可通过自助方式解决。建议用户定期检查设备散热情况，及时更新路由器固件，遇到持续性故障可通过官方渠道获取远程支持。
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