核心结论：云南广电流量卡客服电话
云南广电流量卡统一客服电话为10099，该号码自2022年起通过省级呼叫中心升级项目实现全省服务覆盖，可处理5G套餐、流量查询等移动业务。而96655为广电早期宽带及电视业务的历史客服号码，现仅部分地区保留使用。
客服电话演变背景
云南广电网络公司于2022年启动10099呼叫中心改建项目，将原有昆广96599、96655等分散号码整合升级为全国统一的10099平台。目前该系统支持以下功能：
- 流量套餐咨询与变更
- 账单查询及线上缴费
- 网络故障报修服务
不同业务客服渠道对照
| 业务类型 | 客服电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 手机/流量卡 | 10099 | 7×24小时 |
| 宽带网络 | 10099 | 8:00-22:00 |
| 电视业务 | 96856 | 工作日时段 |
特别说明：云南普洱、临沧等部分偏远地区需通过10099转接人工确认具体业务覆盖情况。
联系方式使用建议
建议用户优先选择以下渠道：
- 手机用户直接拨打10099按语音提示选择流量卡服务
- 通过广电官方APP在线客服提交需求
- 访问线下营业厅办理复杂业务
结论：云南广电自2022年系统升级后，流量卡等移动业务统一使用10099客服热线，96655已逐步退出主要服务场景。建议用户保存10099作为主要联系方式，并通过官网验证最新服务信息。
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