京东自营广电流量卡是否存在虚假宣传?

京东自营广电流量卡存在价格宣传不符、赠费承诺不兑现、配送强制激活、售后推诿等问题,涉嫌违反消费者权益保护法规,建议消费者留存证据依法维权。

一、价格宣传与实际不符

多起投诉显示,京东自营宣传的29元套餐存在文字游戏,用户实际收到的卡片标注为39元月租。客服解释需通过”充值返费”才能达到29元标准,但返费周期长达10年且未明确写入合同,存在中途终止风险。更有消费者发现激活后实际套餐内容与宣传页面的通话时长、流量总量不符。

京东自营广电流量卡是否存在虚假宣传?

二、赠费承诺难以兑现

平台承诺的赠费活动出现以下问题:

  • 赠费到账需消费者反复催要
  • 部分赠费以普通话费形式充值,无法抵扣月租
  • 续约活动未如期开放,导致月租上涨

三、激活与配送纠纷频发

物流环节存在强制激活现象,有消费者遭遇:

  1. 快递员擅自操作实名认证
  2. 配送信息显示”已拒收”却未实际联系收件人
  3. 收到非订购运营商卡片(如联通卡变广电网卡)

四、售后服务推诿严重

消费者维权时面临多重阻碍:

投诉处理问题统计
问题类型 出现频率
客服踢皮球 5起
拒绝退费 3起
否认宣传承诺 4起

综合用户投诉与官方回应,京东自营广电流量卡存在系统性宣传误导,其价格承诺、赠费规则等关键信息未通过显著方式告知消费者,涉嫌违反《电子商务法》第十七条关于信息披露的规定。建议消费者留存宣传截图、沟通记录等证据,通过12315平台维护合法权益。

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