一、价格宣传与实际不符
多起投诉显示，京东自营宣传的29元套餐存在文字游戏，用户实际收到的卡片标注为39元月租。客服解释需通过”充值返费”才能达到29元标准，但返费周期长达10年且未明确写入合同，存在中途终止风险。更有消费者发现激活后实际套餐内容与宣传页面的通话时长、流量总量不符。
二、赠费承诺难以兑现
平台承诺的赠费活动出现以下问题：
- 赠费到账需消费者反复催要
- 部分赠费以普通话费形式充值，无法抵扣月租
- 续约活动未如期开放，导致月租上涨
三、激活与配送纠纷频发
物流环节存在强制激活现象，有消费者遭遇：
- 快递员擅自操作实名认证
- 配送信息显示”已拒收”却未实际联系收件人
- 收到非订购运营商卡片(如联通卡变广电网卡)
四、售后服务推诿严重
消费者维权时面临多重阻碍：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服踢皮球 | 5起 |
| 拒绝退费 | 3起 |
| 否认宣传承诺 | 4起 |
综合用户投诉与官方回应，京东自营广电流量卡存在系统性宣传误导，其价格承诺、赠费规则等关键信息未通过显著方式告知消费者，涉嫌违反《电子商务法》第十七条关于信息披露的规定。建议消费者留存宣传截图、沟通记录等证据，通过12315平台维护合法权益。
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