一、查询前的准备工作
在开始查询前，建议准备以下材料：安装合同、身份证原件以及广电网络光猫/路由器设备。部分账号信息可能直接标注在设备背面标签上，例如标注为“宽带账号”或“LOID”的字符组合。
二、通过设备标签查询
查看广电网络光猫或路由器的背面标签，部分设备会直接标明宽带账号信息。若标签内容不完整，可尝试以下步骤：
- 记录设备标签上的SN码或MAC地址
- 联系客服时提供设备编码用于验证身份
三、登录路由器管理界面
若设备已连接广电网络路由器，可通过以下步骤查看拨号信息：
- 浏览器输入
192.168.1.1或查看路由器标注的管理地址 - 输入管理员账号密码（默认一般为admin/admin）
- 在WAN设置或上网方式中查找PPPoE拨号账号
注意：部分路由器会隐藏密码字段，此时需通过其他方式获取完整信息。
四、联系广电网络客服
拨打广电网络客服热线（如96123），提供以下信息进行验证：
- 户主身份证号码
- 宽带安装地址
- 设备SN码（可选）
客服人员会核对信息后告知宽带账号，部分区域支持短信推送查询结果。
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电网络营业厅，可通过以下方式办理：
- 自助服务机刷身份证打印账户信息
- 柜台人工服务办理查询业务
此方式适合需要同步办理套餐变更或过户业务的用户。
通过设备标签、路由器后台、客服热线和线下营业厅四种方式均可查询广电网络宽带账号。建议优先尝试自助查询方式，若涉及隐私信息验证，请通过官方渠道办理以保证账户安全。
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