一、广电客服工作时间说明
广电宽带客户服务分为在线客服与电话客服两种形式，常规服务时段为每日08:30-22:00，周末及节假日正常提供服务。特殊时段（如系统维护期间）会通过官网公告提前通知用户。
二、官网查询服务时段
通过广电官网查询客服时段的具体步骤：
- 访问广电官方网站首页，点击「在线客服」按钮
- 在浮窗右下角查看实时服务状态标识
- 点击「服务时间」查看详细时段说明
三、人工客服电话时段
拨打广电全国统一客服热线96966获取服务：
- 基础业务咨询：08:30-22:00（含节假日）
- 故障申报专线：24小时全天候服务
- 转接人工服务需在语音提示后按「0」键
四、营业厅现场咨询时段
各地营业厅服务时间存在差异，建议提前通过以下方式确认：
- 官网「服务网点」页面查询具体网点营业时间
- 手机APP「附近网点」功能显示实时营业状态
- 特殊时期建议致电网点确认临时调整公告
广电宽带用户可通过多渠道获取服务时间信息，建议优先使用官网在线查询功能获取最新服务时段。紧急网络故障建议直接拨打24小时申报专线，常规业务咨询可选择非高峰时段联系人工客服。
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