南沙广电宽带套餐为何突遭断网强制升级?

2024年起广东广电网络在南沙等地推行光纤改造过程中,被曝通过区域性断网、虚假故障诊断等手段强制用户升级套餐。消费者投诉显示,运营商存在捆绑消费、服务欺诈等违规行为,法律专家指出其单方面中断服务涉嫌违法。

事件背景与集中投诉

2024年下半年起,广东省广电网络用户集中反映遭遇异常断网,运营商以”线路整改”为由要求用户自费升级光纤套餐。南沙区多个社区出现电视信号中断后,维修人员以”铜轴线路老化”拒绝维修,仅提供付费升级方案。

南沙广电宽带套餐为何突遭断网强制升级?

典型投诉时间线
  • 2024-11:东莞用户投诉光纤升级价格涨幅45%
  • 2024-12:顺德用户遭遇长达数月的强制断网
  • 2025-03:深圳用户被无故列入服务黑名单

用户遭遇强制断网实录

根据消费者投诉记录,运营商通过技术手段实施服务干预:

  1. 选择性断网:保留新用户区域网络畅通,对未升级用户实施区域性断网
  2. 虚假故障诊断:将普通线路故障诊断为”不可修复”,诱导用户升级
  3. 捆绑消费:升级套餐需强制办理广电电话卡并签订36个月协议

有用户反映,原480元/年的基础套餐在未到期情况下被强制终止,升级后资费达700元/年且网速未达承诺标准。

运营商回应与法律争议

广电网络官方回应称光纤改造属”三线整治”政府工程,但未能出示相关行政文件。其声明存在以下矛盾:

  • 承诺自愿升级,实际采取断网施压手段
  • 宣称提前告知,但仅通过线下摆摊非正式通知
  • 维修响应时效出现双重标准:光纤升级24小时内完成,铜轴修复无时限承诺

法律专家指出,运营商单方面中断服务涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条,以格式条款限制消费者选择权构成强制交易。

消费者应对建议

遭遇强制断网的用户可采取以下维权措施:

  1. 要求运营商提供政府工程书面文件
  2. 通过12315平台提交服务欺诈投诉
  3. 保留原始服务协议与缴费凭证
  4. 考虑携号转网至其他宽带服务商

目前已有用户通过工信部投诉成功恢复基础服务,但需警惕运营商”服务黑名单”等报复性措施。

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