事件背景与集中投诉
2024年下半年起，广东省广电网络用户集中反映遭遇异常断网，运营商以”线路整改”为由要求用户自费升级光纤套餐。南沙区多个社区出现电视信号中断后，维修人员以”铜轴线路老化”拒绝维修，仅提供付费升级方案。
- 2024-11：东莞用户投诉光纤升级价格涨幅45%
- 2024-12：顺德用户遭遇长达数月的强制断网
- 2025-03：深圳用户被无故列入服务黑名单
用户遭遇强制断网实录
根据消费者投诉记录，运营商通过技术手段实施服务干预：
- 选择性断网：保留新用户区域网络畅通，对未升级用户实施区域性断网
- 虚假故障诊断：将普通线路故障诊断为”不可修复”，诱导用户升级
- 捆绑消费：升级套餐需强制办理广电电话卡并签订36个月协议
有用户反映，原480元/年的基础套餐在未到期情况下被强制终止，升级后资费达700元/年且网速未达承诺标准。
运营商回应与法律争议
广电网络官方回应称光纤改造属”三线整治”政府工程，但未能出示相关行政文件。其声明存在以下矛盾：
- 承诺自愿升级，实际采取断网施压手段
- 宣称提前告知，但仅通过线下摆摊非正式通知
- 维修响应时效出现双重标准：光纤升级24小时内完成，铜轴修复无时限承诺
法律专家指出，运营商单方面中断服务涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条，以格式条款限制消费者选择权构成强制交易。
消费者应对建议
遭遇强制断网的用户可采取以下维权措施：
- 要求运营商提供政府工程书面文件
- 通过12315平台提交服务欺诈投诉
- 保留原始服务协议与缴费凭证
- 考虑携号转网至其他宽带服务商
目前已有用户通过工信部投诉成功恢复基础服务，但需警惕运营商”服务黑名单”等报复性措施。
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