一、官方客服电话查询
兰州广电宽带用户可通过以下两种官方电话进行故障报修：
- 全国统一客服热线：400-889-3660（24小时服务）
- 兰州本地服务电话：0931-8849800（工作日可咨询）
拨打时需准备好宽带账号、故障现象描述及联系地址，客服人员将安排专业维修团队上门服务。
二、通过广电APP查询
中国广电APP提供自助查询服务，具体操作流程为：
- 打开APP首页，点击底部「我的」图标
- 在个人页面选择「设置」-「关于我们」
- 页面中将显示当前区域服务热线
三、线下营业厅咨询
兰州市设有多个服务网点，用户可前往甘肃省广播电视网络公司兰州分公司（地址可通过地图软件查询），或通过地图平台搜索「广电网络营业厅」获取最近服务点信息。
四、报修注意事项
- 报修时间建议选择工作日上午9:00-12:00
- 保留维修单号以便进度查询
- 维修人员均持证上岗，使用原厂配件
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