一、官方24小时服务热线
兰州广电用户可通过以下全国统一热线进行宽带故障报修：
- 电视及宽带综合服务热线：400-889-3660
- 专项维修服务热线：400-6688-718
两路热线均提供7×24小时人工服务，支持故障申报、维修进度查询、服务预约等全流程业务办理。
二、线上自助查询方法
通过官方渠道获取最新联系方式：
- 访问中国广电官网「关于我们」页面查询全国客服电话
- 使用广电官方APP，在设置界面查看属地化服务专线
- 百度搜索「兰州广电网」进入官网留言板获取实时联系方式
三、线下服务网点查询
兰州市区用户可前往以下服务网点：
- 城关区服务中心：庆阳路34号（预约电话0931-8844917）
- 七里河维修站：需提前致电400-6688-718预约上门
四、注意事项与服务承诺
为确保服务效率，建议用户注意：
- 报修时需提供设备编号和故障现象描述
- 维修人员均持证上岗并采用原厂配件
- 城关区提供2小时响应服务，其他区域不超过6小时
通过多渠道服务体系和标准化流程，兰州广电已建立包含电话报修、线上咨询、线下网点三位一体的服务体系。建议优先使用400全国热线获取即时支持，重要业务办理建议留存通话记录或服务单号以备查证。
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