一、套餐升级与隐性捆绑争议
茂名广电宽带用户反映，原本单独的数字电视套餐已从26元/月升级为必须绑定宽带的49元/月融合套餐，导致基础服务成本翻倍。广电网络虽提供电视+宽带服务，但资费方案显示其基础套餐包含280元安装调试费及最低消费限制，存在强制绑定倾向。
二、隐藏费用争议
根据用户协议，广电宽带存在三项隐性收费：
- 安装调试费：新用户需缴纳280元初始费用
- 最低消费限制：未达月消费标准仍按标准扣费
- 增值服务自动续费：如童锁功能解除后未经确认的扣费
2025年有用户投诉称，因系统自动解锁付费功能导致半年内被多扣614元。
三、用户投诉案例
2025年3月曝光的投诉显示，广东广电网络存在两项违规操作：未经用户同意自动开通付费功能，且扣费前未通过短信二次确认；处理投诉时仅同意退还25%款项（150元），客服态度消极推诿。这与2020年茂名移动「免费宽带需预存288元」的诱导消费模式高度相似。
四、消费避坑指南
建议用户办理宽带时注意以下要点：
- 核实套餐有效期及自动续约条款
- 要求书面确认所有费用明细
- 关闭第三方支付平台自动扣费功能
- 定期通过官方渠道查询消费明细
茂名广电宽带存在套餐捆绑升级、隐性扣费等问题，其「融合套餐」模式实质增加用户支出。建议消费者优先选择合约条款透明的运营商，办理时留存沟通记录，遇争议可通过工信部渠道维权。
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