一、服务协议中的确认条款
广电宽带在用户办理业务时，需签署包含费用条款的电子/纸质协议。该协议明确约定套餐资费标准、扣费周期及违约金计算方式，用户通过签字或勾选确认框完成法律层面的费用确认。
- 阅读电子版服务协议
- 勾选同意条款复选框
- 接收短信二次确认
二、扣费流程的交互确认
系统每月自动扣费前会发送短信提醒，包含当月应缴金额和扣费日期。用户可通过回复指定代码取消自动续费，或在72小时内通过营业厅办理异议申诉。
- 扣费前3日发送预警短信
- 扣费失败后触发人工回访
- 欠费用户保留15日缓冲期
三、用户权益保障机制
根据工信部规定，运营商变更收费标准需提前30日公示。广电宽带用户可通过官网公告栏、APP推送和营业厅公示三种渠道获取变更通知，异议期可申请保留原资费方案。
争议处理方面，用户可拨打95079客服热线发起费用复核，系统将调取原始确认记录作为仲裁依据。重大资费调整还须通过信函确认方式获得用户书面同意。
现行制度下，广电宽带扣费标准需经过服务协议确认、扣费前提醒、异议申诉三重确认机制。用户既享有充分的知情权，也需主动关注通讯信息以维护自身权益。
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