佛山禅城广电宽带升级光纤为何额外收费?

本文剖析佛山禅城广电宽带光纤升级收费争议,揭示收费包含设备费、施工费和套餐绑定等成分,分析用户投诉典型案例及套餐设计问题,探讨运营商服务合规性边界。

一、光纤升级政策背景

自2020年起,广东广电网络在佛山地区推进光纤网络改造工程,声称旨在提升千兆网络覆盖率。根据官方解释,光纤改造属于网络基础设施更新,原有同轴电缆网络将逐步淘汰。但政策执行中存在以下争议点:

佛山禅城广电宽带升级光纤为何额外收费?

  • 未提前公示线路改造时间表
  • 未提供同轴电缆维护的替代方案
  • 新旧网络过渡期缺乏缓冲机制

二、额外收费构成分析

用户升级光纤网络需支付的100-300元费用包含以下项目:

  1. 光纤智能网关设备费(标价858元,通过套餐绑定减免)
  2. 线路改造施工材料费(含光纤熔接、布线耗材)
  3. 套餐升级服务费(绑定更高资费套餐的预存款)

争议焦点在于:设备成本是否应完全转嫁给用户,以及套餐绑定是否构成强制消费。

三、用户投诉典型案例

2024年8月顺德容桂用户遭遇断网后,被告知需支付64元差价升级光纤套餐才能恢复服务。类似案例显示:

  • 70岁老年用户被诱导签署300兆套餐协议
  • 勒流地区用户遭遇数月断网胁迫
  • 网络降速倒逼用户升级套餐

四、新旧套餐差异对比

套餐资费对照表
套餐类型 月费 宽带速率 设备费用
原同轴套餐 41元 100M
光纤基础套餐 49元 100M 100元
光纤升级套餐 69元 300M 免费

套餐设计存在价格倒挂现象:维持原速率仍需支付更高费用。

五、服务合规性争议

争议主要集中在《电信条例》第三十四条的适用性:

  • 运营商是否有权终止原有服务
  • 设备折旧费用的收取依据
  • 套餐变更的知情权保障

2024年12月顺德工信局接到多起投诉,反映光纤改造涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条。

佛山禅城广电的光纤改造收费争议,本质是技术升级成本转嫁与用户权益保护的冲突。运营商需在技术迭代过程中完善用户告知程序,建立合理的费用分摊机制,同时监管部门应加强资费审批和协议合规性审查。

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