24小时客服专线概览
香港和记宽频(HKBN)提供全天候客服支持，用户可通过以下方式获取服务：
- 电话服务：拨打客服热线128100，选择普通话/粤语服务
- 线上渠道：访问官方网站或发送邮件至HKBNbroadband@hkbn.net
- 门市服务：全港设有多家营业网点，营业时间通常为11:00-20:00
故障报修操作指南
遇到网络故障时可分步处理：
- 设备检查：确认光纤、路由器连接正常，重启光猫与路由器
- 账户查询：拨打128100核实账户状态与缴费情况
- 故障申报：通过语音导航选择「故障报修」，描述故障现象与错误代码
- 上门维修：客服将安排工程师24小时内上门检测，非人为损坏免收维修费
业务办理流程详解
主要业务办理要求：
- 套餐变更：致电客服或门市提交申请，次月生效
- 地址搬迁：需提前30天预约，携带身份证办理转名手续
- 设备归还：合约终止后30日内返还光猫等设备至指定门市
服务注意事项
用户需特别注意：
- 合约终止需提前30天提交书面申请
- 设备损坏需支付400港币维修费
- 门市办理建议双证件备查（身份证+住址证明）
服务总结
香港和记宽频通过多渠道服务体系保障用户权益，建议用户留存客服通话记录编号以便追踪处理进度。紧急故障可优先选择电话报修获取即时支持，常规业务办理推荐错峰联系避免等待。
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