一、背景：东莞广电U宽带升级引发的争议
自2023年起，东莞广电网络以”三线整治”为由开展光纤改造工程，但大量用户投诉其未提前通知即强制断网，要求更换光纤设备并加收工料费。例如2023年9月某用户原线路被剪断，客服直接要求升级套餐并缴纳安装费，类似案例在2024年8月再次出现。官方虽回应称用户可”自愿选择”，但实际操作中存在胁迫性营销行为。
二、强制更换设备的核心原因
东莞广电推动设备更换包含双重动因：
- 技术升级需求：铜轴线缆向光纤网络转型需要匹配千兆路由器等新设备，老旧设备无法支持更高带宽
- 业务营收驱动：通过收取100-252元不等的工料费、引导升级高价套餐实现创收，部分网格员存在强制推销行为
三、用户争议焦点与法律矛盾
消费者集中质疑以下问题：
- 合同存续期间单方面终止服务，违反《消费者权益保护法》第十条
- 故障修复与设备更换费用转嫁用户，涉嫌违反《电信条例》第四十一条
- 未履行告知义务，仅通过线下摆摊等形式进行非正式通知
四、解决方案与消费者建议
针对当前矛盾，建议采取以下措施：
- 用户可要求广电免费提供光纤平移服务，依据《有线电视服务技术规范》主张权益
- 收集通话录音、缴费凭证等证据，通过12315或工信部投诉渠道维权
- 运营商应建立透明化升级流程，提前30天书面通知线路变更计划
结论：东莞广电的强制设备更换行为，本质是技术迭代与商业利益交织的产物。需在保障用户知情权的前提下，建立合理的成本分摊机制，避免将网络升级成本全额转嫁给消费者。
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