1. 快速响应能力：IBM技术支持团队能够迅速响应客户需求。例如，IBM中国技术支持中心在接到客户电话后2小时内响应，并且在服务时间段外同样能够在2小时内响应。IBM全球服务（IGS）也强调了其快速响应的能力，确保客户问题能够及时解决。
2. 远程支持和自动化工具：IBM使用高级监控、诊断和回拨工具，如IBM® Electronic Service Agent™ (ESA)，可以全天候监控和自动上传错误日志至支持中心，从而在客户不知情的情况下解决问题。这种远程支持能力显著提高了问题解决的速度。
3. 灵活的服务选项：IBM提供多种灵活的服务选项，包括电话、邮件、在线聊天等，确保客户可以根据自身需求选择最适合的支持方式。IBM还提供7×24小时的在线支持，进一步提升了响应速度。
4. 高效的首次响应率：IBM在硬件问题上实现了94%的首次响应成功率，这意味着大多数问题可以在第一次尝试时得到解决。
5. 全球基础设施支持：IBM拥有广泛的全球基础设施，能够快速响应不同地区的客户需求。其技术支持服务覆盖全球，确保每个地点都能迅速获得专业支持。
6. 主动支持策略：IBM采取主动支持策略，通过远程识别和修复潜在问题，减少业务中断的风险。这种策略不仅提高了响应速度，还减少了客户因停机时间带来的损失。
IBM服务器的技术支持响应速度较快，能够通过多种渠道和工具为客户提供高效、及时的支持服务。
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