一、保修资格确认
电信合约机损坏分为以下两种情况，享受的保修服务有所不同：
- 正常使用损坏：可联系营业厅检测后免费更换新机或返厂维修
- 人为损坏：包括私自拆卸、进水或摔落等情况，需自费维修
二、申请流程
- 拨打运营商客服热线或前往线下营业厅提交报修申请
- 提供合约机购买凭证、身份证及设备IMEI码等材料
- 等待技术人员进行远程故障诊断或预约现场检测
三、维修方式
根据检测结果可选择两种处理方案：
| 服务类型 | 处理周期 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 授权服务中心维修 | 3-7个工作日 | 可现场修复的硬件故障 |
| 返厂维修 | 10-15个工作日 | 需更换主板等核心部件 |
四、注意事项
- 保修期内维修后，原合约期限将自动顺延维修时长
- 私自拆解设备将导致保修服务失效
- 建议维修前备份数据，运营商不承担数据丢失责任
通过运营商官方渠道申请维修可最大限度保障权益，建议优先选择品牌授权服务网点。保留完整的购买凭证和维修记录，有助于提升售后处理效率。
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