电信合约机损坏维修及更换申请指南
一、故障确认与基础检测
发现设备异常时，建议先完成以下基础检测步骤：
- 重启设备排除临时性系统故障
- 检查物理接口是否松动或氧化
- 通过设备自检功能运行诊断程序
若仍无法排除故障，建议拍摄设备故障现象视频（含设备序列号）作为后续申请依据。
二、正式申请维修流程
电信合约机用户可通过以下途径提交维修申请：
- 线上渠道：登录中国电信APP（版本需9.5+），通过「服务-故障申报」提交工单
- 电话服务：拨打10000号按「3→1→0」转人工服务，需准备身份证号码及合约协议编号
- 实体网点：携带设备及身份证原件至市级营业厅办理故障登记
三、设备更换申请条件
符合以下情形可申请设备更换：
- 同一故障在保修期内维修三次仍未解决
- 设备主板等核心部件出现不可修复性损坏
- 因维修导致合约服务中断超过72小时
更换设备需签署《设备更换确认书》，新设备将延续原合约期限。
四、费用说明与注意事项
保修期内（通常24个月）可享受免费维修服务，但下列情况除外：
- 人为损坏（需支付检测费+材料费）
- 擅自拆修导致保修标签破损
- 液体浸入等非正常使用损坏
建议保留维修工单至少至合约期满后六个月，作为服务质量追溯凭证。
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