一、确认虚假宣传行为
发现流量卡存在以下特征可认定为虚假宣传：套餐资费与宣传不符、流量计量存在虚标、隐瞒合约期限限制、强制捆绑消费项目等。需核对运营商宣传页面、广告话术与实际使用情况的差异。
二、收集维权证据材料
- 交易凭证：包含订单截图、支付记录、电子合同
- 沟通记录：与客服的聊天记录、通话录音
- 使用证据：流量消耗统计、网速测试结果
- 宣传对比：广告页面截图与实际套餐说明对比
三、选择投诉举报渠道
- 运营商投诉：拨打对应运营商客服热线要求退费和解约
- 12315平台：通过官网或小程序提交包含完整证据链的投诉
- 工信部申诉：访问电信用户申诉受理中心官网填写申诉表单
- 司法途径：涉案金额超5000元可向公安机关报案
四、维权注意事项
投诉时需明确诉求：包括但不限于解除合约、退还费用、赔偿损失等。工信部申诉需在企业投诉15日后未解决时提交，陈述事实需避免情绪化表达。注意留存投诉受理编号以便进度查询，涉及诈骗应及时冻结支付账户。
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