一、智能化升级：打造高效政务服务平台
射阳以0515区号所属的盐城市域一体化改革为依托，推动“民声智慧听”一体化平台在本地落地。该平台通过电话、微信、网络、App“四位一体”服务矩阵，实现诉求统一接入、工单智能分派和全流程数据监测，覆盖省、市、县、镇四级政务服务体系。例如，智能语音转写、一键复制等功能辅助接听员快速处理工单，智能质检模块提升服务规范性，全年累计受理诉求超240万件，办结率与满意率均达99%以上。
二、数据赋能：深化“一件事一平台”改革
射阳通过数据要素驱动政务服务提质增效，重点推进：
- 平台升级：整合31个部门3300个事项至“苏服办”APP射阳旗舰店，提供全生命周期移动端服务，包括适老化改造及地方特色应用；
- 智能模块应用：在12345热线中部署智能归口、智能回访等模块，减少人工占用率，实现诉求精准分类与快速响应；
- 标准化建设：编制热线业务规范和数据标准体系，覆盖受理、派单、办结等全流程，推动服务流程再造。
三、闭环管理：构建全流程服务机制
射阳建立“清单化闭环式”管理模式，对重难点诉求实施排查、交办、督办、销号全链条跟踪。例如：
- 针对汛情、民生紧急诉求，实行“接诉即办”机制，按时反馈率与满意度达100%；
- 常态化开展“回头看”，对已办结工单进行满意度回访与原因分析，推动问题彻底解决；
- 联合政协开展协商议事会，聚焦电动自行车充电安全等民生热点，形成专项报告为决策提供支撑。
四、集成服务：优化企业群众办事体验
射阳推出多项集成化服务提升便利性：
- 企业全生命周期服务：设立联审联办中心，整合开办、审批、不动产登记等业务，实现材料精简60%、审批提速70%；
- 特色“一件事”服务：落地市政公用报装、军旅荣归等主题事项，推出新生儿“就地办”、残疾人“暖心办”等全生命周期服务；
- 线上线下融合：推行容缺受理、帮代办、证书邮寄等特色服务，累计办结485件“高效办成一件事”事项。
结论
射阳通过智能化平台升级、数据要素驱动、闭环管理机制与集成服务创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。未来将持续深化数字化转型，强化跨部门协同，为企业和群众提供更精准、更温暖的政务体验。
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