一、梅州区号及热线号码
梅州市的行政区号固定为0753。拨打12345政务服务便民热线时，梅州本地用户可直接拨打“12345”，外地用户需在号码前加拨区号“0753”，即拨打“0753-12345”。该热线提供7×24小时全天候人工服务，支持语音导航选择“双百”效能监管等专项服务。
二、如何正确拨打12345热线
拨打流程可分为以下步骤：
- 本地用户直接拨打12345，外地用户需先拨0753-12345
- 根据语音提示选择服务类别（如按“1”进入专项服务）
- 向话务员清晰陈述以下信息：
- 具体发生地点（精确到街道门牌）
- 事件时间（年月日时）
- 涉及人员及联系方式
- 诉求核心内容与期望结果
- 记录话务员提供的工单编号以便查询进度
三、注意事项与受理范围
注意事项：
- 需提供真实姓名、联系电话等身份信息
- 紧急情况应直接拨打110、120等紧急电话
- 同一诉求避免重复拨打，合理使用公共资源
主要受理范围：
- 政务审批程序咨询（如证件办理材料）
- 公共服务投诉（噪音污染、城市管理等）
- 行政效能监督（工作人员不作为等）
- 跨区域政务服务协调
结论：梅州12345热线通过多渠道响应机制（电话、网站、APP等），构建了覆盖市县镇三级的485个成员单位协作网络，市民只需掌握区号0753和规范拨打流程，即可高效解决非紧急政务诉求。
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