梦联通信流量卡虚假宣传与资费争议问题调查报告
一、运营商标识与套餐虚假宣传
大量消费者反映存在以下宣传欺诈行为：
- 广告宣称”中国移动5G卡”实际发放广电卡
- 套餐流量标注300GB实际无法正常使用
- 热点功能宣传支持但实际无法开启
有用户指出，在上海虹口区等城市核心区域仍持续显示4G信号，与宣传的5G服务严重不符。
二、实际资费与宣传严重不符
资费纠纷主要表现为三种形式：
- 预存话费转为不可提现优惠券
- 月租隐性增加10-20元
- 套餐协议期内强制升级资费
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 19元/月 | 29元起/月 |
| 无限流量 | 凌晨断网 |
三、服务流程与质量问题
售后服务存在系统性缺陷：
- 强制换卡频率达每月1次
- 客服电话被故意挂断
- 实名认证要求他人身份信息
有消费者反映更换移动卡后APN设置问题仍未解决。
综合消费者投诉案例，梦联通信存在系统性虚假宣传问题，其运营模式涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条。建议消费者留存宣传截图、充值记录等证据，通过12315平台进行集体维权。
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