家庭宽带连接失败排查指南
一、基础状态检查
首先确认宽带账户状态，通过运营商服务电话或官网查询是否欠费，补缴费用后需重启光猫和路由器。检查光纤接口是否松动，重新插拔所有网线接口确保接触良好。
- 拨打运营商客服电话查询账户状态
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 测试直接连接光猫的LAN口网线
二、设备状态诊断
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：绿色正常/熄灭需检查电源
- PON灯：绿色常亮注册成功/闪烁表示线路异常
- LOS灯：红灯表示光纤信号中断
设备连续运行超过48小时建议断电10秒重启，可解决70%的临时故障。
三、路由器问题排查
当光猫工作正常但无法上网时：
- 用网线直连光猫与电脑测试基础网络
- 重置路由器至出厂设置
- 检查无线信道是否拥挤，建议改用5GHz频段
老旧路由器建议更换为支持WiFi 6的设备，提升带机量和稳定性。
四、外部因素排除
排除环境干扰和物理损坏：
- 检查光纤线缆是否弯折超过90度
- 测试不同时段网速判断是否高峰期拥堵
- 联系运营商确认区域网络维护状态
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