一、检查账户与设备状态
宽带断网时需优先排除基础问题：
- 登录运营商APP或拨打客服电话，确认宽带是否欠费或绑定的手机号停机
- 观察光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，设备表面温度是否异常
- 对光猫和路由器执行断电重启操作，等待30秒后重新通电
二、分设备排查故障
通过设备分离法定位问题环节：
- 光猫检测：查看PON注册灯状态，持续闪烁表示光纤线路异常
- 路由器检测：用网线直连光猫与电脑，若能正常上网则判定为路由器故障
- 无线网络异常时，检查路由器是否达到连接上限，建议将SSID改为英文名称
三、线路与信号检测
物理连接问题常被忽视：
- 重新插拔光纤接头和所有网线，确保接触良好
- 观察光猫LOS灯是否红灯告警，表示光纤断裂或弯曲过度
- 使用测速软件检测实际带宽，若低于签约速率的70%需报修
四、联系运营商处理
当自主排查无效时：
- 提供光猫指示灯状态截图给装维人员
- 保留直连光猫的测速记录作为维修依据
- 要求检测光衰值，正常范围应在-8dBm至-25dBm之间
系统性排查应从账户状态延伸到物理线路，通过设备分离法快速定位故障环节。90%的断网问题可通过重启设备、检查连接解决，持续异常时需专业检测光信号质量。
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