家庭宽带无法连接电脑故障排查指南
一、检查物理连接状态
首先应排查基础硬件连接问题，包括：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固接入设备接口，尝试更换备用网线测试
- 观察电脑网口/网卡状态灯是否闪烁，无响应需检查网卡驱动
二、验证账户状态与ISP服务
排除硬件问题后需确认服务状态：
- 通过运营商客服查询宽带是否欠费
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯（表示光纤信号异常）
- 询问邻居网络状况，排除区域断网可能
三、排查设备与驱动问题
执行以下诊断步骤：
- 在设备管理器中检查网络适配器是否存在感叹号标识
- 通过控制面板→网络共享中心→更改适配器设置，禁用/启用网络连接
- 更新网卡驱动至最新版本
四、重置网络配置
尝试恢复网络基础设置：
- 以管理员身份运行CMD执行命令：
netsh winsock reset - 清空DNS缓存：
ipconfig /flushdns - 重置TCP/IP协议栈
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码并联系运营商客服
- 提供设备型号和故障现象给硬件厂商
- 请求上门检测光信号强度
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