一、基础检查与设备状态确认
当家庭宽带无法上网时，首先应检查以下基础事项：
- 确认宽带费用状态：检查宽带账户或绑定的手机号是否欠费，补缴后需重启光猫和路由器。
- 设备电源与连接：确保光猫、路由器的电源插头稳固，光纤与网线接口无松动。
- 重启设备：将光猫和路由器断电10秒后重启，解决临时系统死机问题。
二、硬件设备故障排查
通过观察设备指示灯判断故障类型：
- 光猫LOS红灯：光纤未插紧或线路故障，需重新插拔或联系运营商维修。
- 光猫PON灯异常：注册失败时需检查光纤头是否弯折或污染。
- 路由器测试：拔掉路由器，直接用网线连接光猫与电脑，若正常上网则判定为路由器故障。
三、路由器设置与调试
若硬件正常，需排查路由器配置：
- 登录管理界面：通过背面标签地址访问，若异常可尝试重置路由器。
- 检查WAN连接模式：根据光猫模式选择DHCP或PPPoE拨号，并确认宽带账号密码正确。
- 优化无线设置：关闭双频合一功能，避免使用中文SSID，调整2.4G/5G频段分离。
四、网络配置与高级问题
排除硬件与基础设置后，可深入排查以下问题：
- DNS解析故障：手动更改为8.8.8.8或114.114.114.114等公共DNS服务器。
- IP地址冲突：确保路由器LAN地址与光猫网段不重复（如光猫为192.168.1.1，路由器改为192.168.2.1）。
- 设备性能瓶颈：老旧路由器可能因连接数超限或硬件老化导致断流，建议更换千兆双频设备。
家庭宽带故障排查应遵循“先软后硬”原则：从费用状态、设备重启等基础操作入手，逐步检查硬件指示灯与物理连接，最后排查网络配置与设备性能问题。多数故障可通过重启设备、调整设置解决，若涉及光纤线路或光猫损坏，需及时联系运营商处理。
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