一、检查基础网络状态
首先确认宽带账户状态，登录运营商APP或拨打客服热线查询是否欠费。补缴费用后需等待10分钟并重启光猫与路由器。
观察设备物理连接：
- 光纤线是否完全插入光猫底部接口
- 网线是否松动或氧化生锈
- 电源适配器是否接触不良
二、排查设备硬件故障
通过指示灯判断设备状态：
- POWER绿灯：电源正常
- PON绿灯：光纤信号正常
- LAN闪烁：数据传输中
当PON灯异常时尝试光纤接头重插，若仍不亮需联系运营商。
三、诊断无线网络异常
有线网络正常但无法连接WiFi时：
- 重启无线路由器
- 检查SSID是否包含中文或特殊符号
- 登录路由器管理界面查看连接设备数
部分设备无法连接时，建议将2.4G/5G信号分离设置。
四、进阶线路检测方案
使用网线直连光猫与电脑：
- 能上网：路由器存在故障
- 不能上网：光猫或主干线路故障
网络时断时续建议检测光衰值，正常范围应小于-27dBm。
通过系统化排查可解决90%的家庭网络故障。优先检查账户状态与物理连接，其次观察设备指示灯，最后进行设备替换测试。复杂线路问题建议联系专业维护人员处理。
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