一、检查网络基础状态
遇到断网问题时，首先需确认宽带账号状态：登录运营商APP或拨打客服电话，核查是否存在欠费停机情况。若发现欠费，缴费后需重启光猫和路由器才能恢复网络。
观察光猫指示灯状态，常见指示灯含义包括：
- 电源灯（POWER）：绿色正常，不亮需检查电源连接
- 注册灯（PON）：绿色稳定为正常，闪烁/熄灭需检查线路
- 信号灯（LOS）：红灯表示光纤信号异常
二、设备重启与线路处理
执行标准重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 拔插所有网线接口，确保无松动
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 等待3分钟后重新通电
注意避免误触设备重置按钮（Reset），否则会导致配置丢失。建议每月定期清理设备灰尘，确保散热正常。
三、优化信号与环境配置
路由器摆放建议：
- 置于房屋中心位置，远离金属物体和承重墙
- 与微波炉等电器保持2米以上距离
- 双频路由器优先连接5GHz频段
大户型建议使用Mesh组网或信号放大器，避免因穿墙导致信号衰减。夏季需特别注意设备散热，环境温度超过40℃可能引发设备死机。
四、进阶排查与专业支持
通过电脑直连光猫测试：
- 用网线连接电脑和光猫LAN口
- 创建新拨号连接测试网络
- 仍无法上网需联系运营商
若发现光纤接口损坏、设备持续高温报警或频繁断线，建议立即报修。保留故障时的指示灯状态照片，可帮助维修人员快速定位问题。
通过”检查状态→重启设备→优化环境→专业支持”的四步排查法，90%以上的家庭网络故障可自主解决。建议建立定期维护习惯，包括每月清理设备、每季检查线路、每年升级老旧设备，可有效提升网络稳定性。
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