一、考核标准框架
家庭宽带新员工岗前考核采用多维度评估体系，主要包含三大模块：
- 理论考试（占比40%）
- 实操技能（占比35%）
- 服务规范（占比25%）
考核总分需达到80分以上方可上岗，月度考核数据将作为年度评估依据。
二、理论考试题型
笔试部分采用标准化题库，主要包含以下题型：
- 单选题（40题）：考察网络基础知识，如以太网标准、光缆衰耗值等
- 判断题（20题）：涉及设备操作规范与故障判断标准
- 多选题（10题）：测试复杂场景应对能力
- 案例分析（2题）：模拟用户投诉处理流程
三、实操考核要点
| 项目 | 评分细则 |
|---|---|
| 五类线制作 | 皮线压接规范（每错1处扣2分） |
| 设备安装 | 光猫配置、路由器参数设置（15分） |
| 故障排查 | PON灯异常诊断（10分） |
现场操作需在45分钟内完成指定安装调试任务。
四、服务规范要求
服务礼仪考核包含八大执行标准：
- 工号牌佩戴规范
- “八个一”工具包核查
- 用户协议填写完整性
- 竣工报备流程
每项违规最高可扣10分，重大服务事故实行一票否决。
该考核体系通过理论实操双维度测评，结合服务场景模拟，确保新员工掌握宽带安装规范、故障处理流程及客户服务标准，为提升家庭宽带服务质量奠定基础。
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