一、基础设备检查
当宽带出现故障时，建议按照以下步骤进行设备检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器：断开电源等待30秒后重新启动
- 直连测试：将电脑网线直接插入光猫LAN口，排除路由器故障
观察光猫指示灯状态：LOS红灯需检查光纤连接，PON绿灯表示注册成功，LAN灯闪烁代表数据传输正常
二、网络状态诊断
通过运营商工具进行智能检测：
- 中国联通用户可使用APP「自助排障」功能
- 登录路由器管理页面（192.168.1.1）查看WAN口状态
- 错误678：检查网卡驱动与物理连接
- 错误651：光猫注册失败，需检查光纤线路
三、运营商快速报修
自助排障未解决问题时，建议按流程报修：
- 拨打运营商客服热线（联通10010/移动10086）选择人工服务
- 通过官方APP提交故障工单，附上设备状态照片
- 配合上门工程师进行线路检测，平均响应时间＜4小时
总结建议
定期重启网络设备可预防80%的临时故障，建议每月至少重启一次路由器与光猫。保留光猫服务卡上的维修专线，可缩短故障响应时间。重要网络使用场景建议办理双线路宽带保障
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