一、基础状态检查
遇到网络中断时，首先确认宽带账户是否欠费。检查办理宽带的手机号及关联副卡是否处于欠费停机状态，缴费后需对光猫和路由器进行断电重启操作。同时核实光猫电源连接是否正常，若设备指示灯全部熄灭，需检查电源插座与设备开关状态。
二、设备故障排查
观察光猫指示灯状态进行诊断：
- 电源灯长亮：设备供电正常
- 光信号（LOS）红灯：光纤未插紧或线路弯折
- 注册灯闪烁：尝试重新插拔光纤头
路由器故障可通过直连光猫测试：用网线将电脑与光猫LAN口连接，如能正常上网则需重置路由器。
三、错误代码处理
- 错误691：账户密码错误或欠费，需核对信息或充值
- 错误769：网卡驱动异常，检查设备网络适配器
- IPTV认证超时：重启机顶盒并检查HDMI连接
四、官方报修流程
自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 通过「中国移动APP」进入「宽带快修」通道
- 扫描光猫服务卡二维码提交工单
报修时需准备宽带账号、故障现象描述及已尝试的解决方法，以便快速定位问题。
掌握基础检测方法可解决80%的常见故障，设备重启、线路检查、状态指示灯识别是三大核心技能。复杂光纤问题或硬件损坏需及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成二次损坏。
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