一、申请准备环节
办理家庭宽带拆机前需完成三项准备工作：确认拆机条件、准备材料、选择办理方式。首先需确保宽带合约已到期且无欠费，若在合约期内拆机需支付违约金。其次需携带身份证原件、宽带账号及终端设备（如光猫、机顶盒），部分运营商要求提供押金单。
- 合约期内需缴纳违约金（剩余月数×月套餐费×50%）
- 存在未结清费用或设备未归还时无法办理
二、业务办理方式
用户可通过三种途径提交拆机申请：
- 线上办理：登录运营商APP或小程序（如电信“小万客服”）自助申请
- 电话办理：拨打客服热线预约拆机时间
- 线下营业厅：携带材料至指定网点办理，优先选择自有营业厅
建议优先选择线上渠道，若遇推诿可要求远程视频办理或向工信部投诉。
三、设备拆除与回收
运营商将在预约时间派技术人员上门拆除设备，核心流程包括：
- 关闭宽带连接并拆除线路
- 回收光猫、路由器等终端设备
- 现场签署拆机确认单
特别提醒：设备缺失可能导致押金无法退还，拆机前建议备份宽带账号数据。
四、费用结算与确认
拆机完成后需完成两项收尾工作：结清当月费用并确认账户状态。用户应在拆机后3个工作日内通过运营商APP或短信查询费用结算情况，重点关注以下项目：
- 当月套餐费用按实际使用天数计算
- 设备损坏或丢失产生的赔偿金
- 合约期未满的违约金
家庭宽带拆机涉及资质审核、设备回收、费用清算等关键环节，建议用户提前备份数据并选择官方渠道办理。线上拆机已成为主流方式，若遇办理障碍可通过投诉机制维护权益。完成拆机后应保留回执单至少三个月，以备后续争议核查。
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