一、拆机前准备事项
办理宽带拆机前需确认以下条件：合约是否到期、是否存在欠费或未偿还贷款。未到期拆机需缴纳违约金，欠费用户需先结清费用。建议提前备份宽带账号内的数据，如路由器配置或云存储内容。
- 身份证原件（个人用户）
- 宽带账号及密码
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 企业用户需营业执照复印件
二、拆机办理流程
可通过三种方式申请拆机：
- 线上办理：登录运营商APP或官网，在“宽带业务”模块提交申请
- 电话办理：拨打运营商客服热线预约拆机时间
- 营业厅办理：携带材料至自办厅办理，全程约20分钟
工作人员将在预约时间上门拆除设备，需现场签收拆机确认单。
三、设备退还要求
必须完整归还的设备包括：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒与遥控器
- 运营商提供的专用网线
设备缺失赔偿标准：光猫/机顶盒每台200元，遥控器50元。建议保留设备原包装盒便于运输。
四、违约金与费用说明
合约期内拆机需支付违约金，计算公式为：剩余月份×月套餐费×50%。例如剩余12个月、月费100元的合约，违约金为600元。
- 上门拆机服务费：50元（异地委托办理）
- 设备折旧费：按年收取设备原价20%
- 工料费：205元（强制停机未拆机）
宽带拆机需重点关注合约状态与设备完整性，建议提前1个月办理避免服务空档期。保留拆机回执单至少6个月以备查询，跨省用户可通过官方APP办理异地注销。
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