错误代码678的解决方法
该错误通常由网络硬件连接异常引起，可按照以下步骤排查：
- 检查调制解调器（猫）状态：确认电源灯常亮且ADSL/PON信号灯稳定，若异常可尝试重启设备
- 检查网线连接：重新拔插网线两端接头，观察本地连接状态是否恢复
- 重置网络适配器：禁用并重新启用本地连接，或卸载后重装网卡驱动
- 排除路由器干扰：直连光猫进行拨号测试，排除路由器故障
错误代码691的解决方法
该错误多与账号验证相关，建议执行以下操作：
- 核对宽带账号密码：注意区分大小写及特殊字符，建议手动输入避免粘贴错误
- 查询账户状态：通过运营商APP确认是否欠费或存在服务暂停
- 重置拨号设置：删除原有宽带连接，重新创建新连接
- 检查账号绑定：部分区域限制多设备登录，需联系客服解绑异常会话
通用排查步骤
建议所有用户优先完成以下基础检查：
| 检查项 | 操作建议 |
|---|---|
| 设备重启 | 按顺序关闭光猫、路由器、电脑，间隔1分钟后通电 |
| 线路检测 | 查看光纤/电话线有无折损，分离器连接是否正确 |
| 系统诊断 | 使用Windows网络诊断工具或第三方修复软件 |
总结与注意事项
遇到678/691错误时，建议先执行设备重启、线路检查等基础操作。若故障持续超过2小时，应及时联系运营商核查：
- 保留错误截图和时间记录便于技术人员定位问题
- 光猫设备故障需运营商更换，不可自行拆修
- 雨雪天气可能导致线路衰减，建议观察24小时
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