一、办理前的准备工作
在申请停用家庭宽带服务前，需确认合同状态及账户信息：
- 核对宽带合约期限，若在合约期内停用可能需支付违约金
- 确认账户无欠费并保留最近三期账单作为凭证
- 准备身份证原件、宽带账号及设备清单（光猫/路由器）
二、线上与线下办理流程
运营商通常提供多种办理渠道：
- 线上办理：登录运营商官网或APP，在「服务管理」中选择停机/销户功能，按提示完成身份验证
- 电话办理：拨打客服热线（如联通10010），通过语音导航转人工服务提交申请
- 线下办理：携带证件至营业厅填写《宽带业务终止申请表》，签署解约协议
三、设备归还与费用结算
完成停机申请后需处理设备与费用：
| 设备类型 | 归还要求 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 光猫 | 需保留原包装及配件 | 停机后15日内 |
| 路由器 | 需功能正常无损坏 | 停机后30日内 |
费用结算包括停机保号费（约5元/月）或违约金，押金退还一般在15个工作日内到账
四、注意事项与常见问题
- 合约期内停机可能影响个人信用记录，建议优先选择报停
- 融合套餐用户需确认停机是否影响关联手机号服务
- 保留《业务终止确认单》至少6个月以备核查
办理家庭宽带停用业务需综合评估合约状态，通过正规渠道提交申请并完成设备归还。建议优先选择线上办理减少时间成本，若涉及违约金支付可尝试与运营商协商分期方案。
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