一、确认账户状态
宽带停机最常见的原因是账户欠费或套餐到期。可通过以下步骤排查：
- 登录运营商APP查看账户余额，确认是否因欠费导致停机
- 检查宽带套餐是否到期，部分运营商默认设置为到期自动停机
- 核实是否存在合约变更导致的业务中断
二、设备重启与检查
设备故障是停机第二大诱因，建议按顺序执行以下操作：
- 断开光猫和路由器电源，等待2分钟后重新启动
- 检查光猫指示灯状态：POWER绿灯常亮、PON绿灯常亮为正常
- 使用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障
三、线路检测与报修
若上述步骤无效，需进行线路检测：
- 检查光纤接口是否松动，确保插头完全卡入光猫接口
- 观察光纤是否存在90°弯折，需保持弯曲半径＞5cm
- 通过光猫管理界面查看光衰值，正常范围为-8dBm至-25dBm
通过账户状态核查、设备重启、线路检测三步法，可解决90%的宽带停机问题。若仍无法恢复，建议通过运营商APP提交电子工单，专业工程师将在2小时内响应。
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