威海12345热线多渠道诉求提交指南
一、电话渠道：直接拨打提交诉求
市民可直接拨打12345政务服务热线，本地号码直拨，外地号码需加拨威海区号0631。通话中需清晰描述问题发生时间、地点及具体情况，并留下真实姓名与有效联系方式，诉求处理进度可通过系统分配的编号查询。
二、网络平台：政民互动全流程办理
威海市统一政民互动平台提供以下在线服务渠道：
- 市政府门户网站「部门信箱」：实名登录后在线提交诉求，支持上传图文附件
- 官方微博、微信公众号：通过私信功能提交文字或语音诉求
- 短信平台：编辑诉求内容发送至指定政务短信端口
所有网络渠道均纳入闭环管理系统，实现诉求转办、督办、反馈的全流程追踪。
三、移动应用：掌上服务便捷操作
通过“爱山东”APP威海站点的操作流程：
- 首页选择进入“威海市”专属站点
- 点击【12345热线】进入互动平台
- 实名认证后选择“发布诉求”
- 填写标题、详细内容并上传佐证图片（最多3张）
- 在“我发布的”模块查看处理进展
四、注意事项与受理范围
受理范围涵盖政务服务领域的政策咨询、服务诉求、意见建议等非紧急类事项。以下情况需选择其他渠道：
- 涉及生命财产安全的紧急求助应拨打110、119等专线
- 已进入司法程序的案件需向司法机关反映
- 信访举报类信件需通过纪委监委专用渠道提交
威海123热线通过电话、网络、移动端构建起立体化诉求受理体系，依托分类处理、跟踪督办机制保障民生问题解决效率。建议市民根据诉求性质选择合适渠道，准确提供信息以便快速响应。
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