一、操作流程
通过“爱山东”APP提交威海12345诉求，需完成以下步骤：
- 打开“爱山东”APP，首页左上角切换至“威海市”分厅。
- 点击导航栏“互动”或首页推荐服务中的“12345热线”入口。
- 登录山东省统一身份认证账号（未注册需先实名认证）。
- 进入“诉求受理”→“发布诉求”，填写标题、内容并上传图片（最多3张）。
- 提交后可通过“我发布的”实时查看办理进度。
二、功能与优势
该平台整合了以下核心功能：
- 诉求分类处理：涵盖市政管理、交通出行、劳动保障等民生领域。
- 进度透明查询：实时追踪工单处理状态，支持历史记录回溯。
- 政策智能推送：根据诉求内容关联政策解读与办事指南。
三、注意事项
使用过程中需注意：
- 首次登录需完成实名认证，确保身份证信息与注册信息一致。
- 诉求描述需清晰具体，建议附现场照片以提升处理效率。
- 同一账号每日最多提交3次诉求，避免重复提交。
四、其他提交渠道
除“爱山东”APP外，还可通过以下方式提交诉求：
- Hi威海新闻客户端：首页“掌上12345”入口支持文字、图片及未来音视频上传。
- 威海市人民政府官网：政民互动栏目提供部门信箱在线提交功能。
威海12345热线通过“爱山东”APP实现诉求提交、进度跟踪、政策查询一体化服务，结合Hi威海客户端等多渠道覆盖，形成“指尖政务”闭环，有效提升群众办事效率与政务透明度。
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