一、短信退订流程
通过短信退订是最便捷的线上办理方式，具体操作步骤为：
- 编辑短信内容“TD套餐名称”发送至10001
- 收到退订确认短信后即为成功
- 若不确定套餐名称，可先发送“CXTD”至10001查询当前订购套餐
该方法适用于基础流量包退订，实时生效且无需额外验证。
二、线上办理方式
中国电信提供多种线上退订渠道：
- 网上营业厅：登录官网后进入“我的业务及功能”页面退订
- 手机APP：在“套餐服务”中选择对应流量包点击退订
- 微信公众号：发送“退订套餐”获取退订指引
线上渠道支持7×24小时办理，退订记录可在“已订业务”中查询。
三、人工客服退订
拨打10000客服热线转人工服务：
- 根据语音提示按0转接人工
- 提供身份证号等验证信息
- 明确告知需退订的套餐名称
该方法适合合约套餐退订，客服会同步告知违约金等细则。
四、注意事项说明
- 剩余流量会在退订后自动清零
- 合约期内退订可能产生违约金
- 年度套餐建议到期前30天办理
- 保留退订成功短信作为凭证
若遇超额扣费争议，可通过APP提交费用疑问工单申请退费。
电信流量套餐支持短信、线上平台和人工客服三种退订方式，其中短信退订响应最快，线上渠道操作最便捷，人工服务适合处理复杂套餐。建议退订前确认套餐剩余有效期，保留操作记录以备后续查询。
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