一、确认合约状态
家庭套餐电信合约机退订前需先确认合约类型：无违约金合约可随时退订，固定期限合约需履行完协议期或支付违约金。推荐通过以下方式查询：
- 登录电信APP「我的套餐」查看合约详情
- 拨打10000号转人工客服查询
- 携带身份证原件至营业厅打印协议
二、线上退订流程
通过电信官方渠道可完成自助退订：
- 打开「电信营业厅」APP点击「查询办理」
- 选择「业务退订」找到家庭套餐项目
- 勾选需退订设备点击「立即退订」
网页端需登录官网「套餐管理」页面，选择「合约解除」并完成短信验证。线上退订需注意每月25日前提交次月生效。
三、线下营业厅办理
携带以下材料至电信营业厅：
- 户主身份证原件及复印件
- 合约设备（光猫、路由器等）
- 最近三期缴费凭证
工作人员将核实合约状态，融合套餐用户需同时归还宽带设备。建议提前预约避免排队，办理完成后索要退订回执单。
四、注意事项
合约期内退订可能产生违约金，计算公式为：剩余月份×套餐费×20%。建议：
- 优先选择合约到期当月办理
- 提前兑换积分避免失效
- 保留退订凭证至少6个月
若遇强制续约情况，可通过工信部12300公众号提交申诉。
家庭套餐退订需综合评估合约状态，推荐线上自助办理节省时间，涉及设备退还需提前准备。建议选择合约到期窗口期操作，可最大限度降低费用损失。
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