20元500M流量包退订操作手册
一、退订前准备
在办理退订前，请先确认流量包是否在合约有效期内。可通过以下方式查询业务状态：
- 登录电信网上营业厅「我的套餐」页面查看详情
- 拨打10000号按语音提示查询增值业务
- 通过天翼客服APP查询已订购业务列表
二、线上渠道退订
推荐使用自助服务渠道办理退订，具体操作流程如下：
- 访问中国电信网上营业厅首页
- 点击顶部导航栏「自助服务」
- 在业务办理页面选择「流量包管理」
- 找到目标流量包点击退订按钮
移动端用户可通过天翼客服APP，在「我的」→「已订业务」中完成退订操作
三、短信快捷退订
编辑短信内容「QXLLTC」发送至10001，根据回复提示完成二次确认即可退订。退订成功后将会收到业务变更提醒短信
四、人工客服办理
如遇操作问题，可拨打10000客服热线：
- 根据语音提示选择「业务办理」
- 转接人工服务后提供身份证信息
- 明确告知需退订的流量包名称
五、注意事项
退订操作成功后次月1日生效，当月已使用流量不会返还。合约期内套餐需支付违约金方可提前解约。建议在月底前3个工作日完成退订操作，避免产生次月费用
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