国美白名单防封电销卡代理指南
一、代理资格要求
企业主体需持有有效营业执照并完成法人实名认证，所属行业应符合工信部规范，禁止金融贷款、POS机推广等高风险业务申请代理资质。代理商需具备电信增值业务经营许可证，并与国美签订正式代理协议，承诺遵守运营商服务条款。
二、代理办理流程
- 资质初审：提交营业执照、法人身份证扫描件及企业银行账户信息至国美审核系统
- 协议签订：通过初审后签署《电销卡代理服务协议》，明确权利义务及服务标准
- 系统接入：获得代理商管理平台账号，完成拨号系统对接测试
- 业务培训：参加运营商组织的合规外呼操作及投诉处理专项培训
三、售后服务规范
代理商需建立7×12小时客户服务团队，处理套餐续费、投诉工单、号码解封等事务。每月需向国美提交客户使用数据报告，包含接通率、投诉率等核心指标。特殊封号事件需在24小时内启动申诉流程，提供通话录音及业务凭证。
四、合规使用须知
- 严禁代理个人用户办理白名单电销卡，所有用户必须通过企业实名认证
- 每日外呼频率控制在运营商规定阈值内，建议配置通话间隔保护机制
- 强制启用通话录音功能，数据保存周期不少于180天
工作日：09:00-12:00 / 14:00-20:00
法定节假日禁止外呼
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