一、基础服务范围
家庭宽带装维服务包含入户安装调试、故障排查与维修等基础服务。维护人员需在接单后2小时内预约用户，24小时内完成安装调试，并建立网络连接测试（包括网速检测、网页访问、文件下载等基础功能验证）。服务过程中需遵守预约时间规范，特殊改期需提前2小时告知用户。
- 宽带新装与移机：包含光纤入户、设备调试、网线布放
- 故障处理：解决宽带断网、网速异常等基础问题
- 日常维护：设备清洁、连接检查、固件更新
二、网络升级与扩展服务
针对网络性能优化需求，提供五类线升级六类线、Mesh组网、全屋WiFi覆盖等专项服务。包含暗线改造、网络面板安装、无线AP部署等工程。
- 布线升级：更换超五类/六类网线及水晶头制作
- 信号覆盖：无线AP或Mesh路由器部署
- 智能扩展：智能家居设备安装调试
三、设备维护与巡检
服务范围涵盖调制解调器、路由器等设备的定期保养，包括每3-6个月清理散热孔灰尘、检查电源连接、更新固件等标准化维护流程。代维单位需每月进行设备巡检，确保交换机、ONU等局端设备正常运行。
四、技术规范与施工标准
服务实施需符合568B网线制作标准，布线避开强电磁干扰源，所有线缆设备需规范贴标。高空作业须佩戴安全装备，入户服务要求统一工装并遵守15分钟等候原则。
- 布线距离：网线长度不超过90米
- 信号强度：各房间WiFi覆盖≥-65dBm
- 响应时效：紧急故障4小时修复
现代家庭宽带装维服务已从基础网络接入扩展为涵盖设备维护、网络优化、智能设备集成等多元化技术服务体系，通过标准化流程和专业技术手段保障家庭网络的高质量运行。
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