一、新用户办理流程
上海电信5元无忧卡支持线上快捷办理，具体步骤如下：
- 访问电信官方商城（emall.sh.189.cn），选择“5G号卡”栏目，找到“无忧卡”并提交申请，需预充50元话费；
- 通过“上海电信”公众号查询订单进度，快递员上门时需提供身份证原件、电子签名及人脸识别验证；
- 收到SIM卡后插入手机激活，新套餐次月生效。
二、老用户申请指南
已有电信用户需通过以下步骤变更套餐：
- 宽带用户需先解绑设备，若涉及违约金可引用工信部规定要求免除；
- 通过中国电信APP联系在线客服，或拨打10000号明确要求办理无忧卡套餐，部分客服需转接专人处理；
- 若遇阻碍，通过工信部公众号投诉后，48小时内会有专人回电处理。
三、套餐内容与资费
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 月租费 | 5元 |
| 包含流量 | 500MB全国流量 |
| 通话资费 | 0.1元/分钟 |
| 接听服务 | 全国免费 |
超出流量按阶梯计费，建议作为保号或备用卡使用。
四、注意事项与常见问题
1. 办理渠道可能动态调整，若官方APP显示无法办理，可尝试专属链接或公众号入口
2. 收卡时需本人持身份证原件配合人脸识别，不支持代收
3. 原套餐若含合约期，需先解除绑定关系或支付违约金
结论：该套餐适合需要长期保留号码或低消费需求的用户，新用户推荐线上直办，老用户可通过多渠道协商办理，必要时使用工信部投诉保障权益。
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