一、复机前准备工作
确认停机原因是恢复服务的关键步骤。若因欠费停机，需通过中国移动APP或线下渠道补缴欠款；若因实名认证问题，需准备身份证原件并通过线上或线下渠道重新认证。检查手机卡是否因异常使用（如高频拨号、短信营销）被限制功能，此类情况需携带身份证至归属地营业厅处理。
二、线上复通操作流程
- 登录中国移动APP，进入“停机复通”或“业务办理”页面；
- 选择需复通的号码，根据提示完成身份验证；
- 确认复机申请后，系统将在1-24小时内恢复服务。
若收到停机短信通知，可直接点击短信中的专属链接完成人脸识别认证。
三、线下营业厅办理指南
- 携带身份证原件及SIM卡至移动营业厅；
- 向工作人员说明停机原因，办理缴费或实名核验；
- 强制半停机或短信封停需签署承诺书后解除限制。
四、客服热线处理方案
拨打10086转人工服务，按以下流程操作：
- 提供手机号码和身份证信息验证身份；
- 说明停机原因，申请远程复机；
- 根据指引完成短信验证或二次认证。
五、异常停机特殊处理
涉及安全风险的停机（如涉嫌诈骗）需提交公安部门开具的无犯罪证明。新办流量卡被限制拨打功能的，可通过安卓手机登录中国移动官网完成人脸识别认证。
| 类型 | 处理方式 | 恢复时间 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 缴清欠费 | 即时生效 |
| 实名问题 | 重新认证 | 1-2小时 |
| 异常封停 | 线下核验 | 24-48小时 |
注意事项
- 缴费后若未恢复，重启手机或等待30分钟；
- 连续欠费超90天需重新办卡；
- 避免使用非官方渠道购买流量卡。
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