一、紧急挂失操作流程
发现手机卡丢失或损坏时，建议优先完成挂失操作以避免财产损失：
- 电话挂失：拨打10086选择语音服务「紧急挂失」，输入身份证号完成验证
- 短信挂失：编辑短信“GS 手机号码 服务密码”发送至10086（需提前设置服务密码）
- APP挂失：登录中国移动APP，在「业务办理」中找到挂失入口
二、线上补卡申请步骤
通过中国移动官方渠道办理补卡，具体流程如下：
- 步骤1：打开中国移动APP，未登录用户可通过游客模式进入「补换卡」入口
- 步骤2：上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 步骤3：填写有效收件地址（建议填写备用联系电话）
- 步骤4：支付工本费（三星级以上用户免运费）
订单提交后，可通过微信小程序或订单页面查询京东/邮政物流信息
三、注意事项与常见问题
必要条件
- 需SIM卡已完成实名认证
- 归属地需开通线上补卡服务（异地可补办）
- 账户无欠费或停机状态
激活指引
- 收到新卡后按包裹内说明书操作
- 通过APP「激活入口」输入ICCID编码
- 完成二次人脸识别验证
线上补卡服务已覆盖全国多数地区，平均处理时效为1-3个工作日。建议用户定期检查服务密码设置，并保存至少一个备用联系方式以提高业务办理效率。特殊卡种（如物联网卡）需联系专属客服处理。
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