集体维权

2024年底起全国多地爆发电信宽带二次限速事件，用户集体投诉至工信部。事件涉及技术说明缺失、服务承诺未兑现等问题，工信部已启动专项调查，法律专家建议用户通过绿色通道维权并保留证据。

本文系统梳理无限流量套餐投诉全流程，涵盖证据准备、四步投诉法、沟通话术模板及法律维权路径，提供可直接套用的维权方案与策略指引。