电信宽带二次限速引众怒 用户联名投诉至工信部讨说法
一、事件背景
自2024年11月起，多地电信用户反映宽带遭遇二次限速。河北用户冯某在正常使用期间，上传速度被限制至500kb/秒，严重影响自媒体工作。洛阳用户千兆宽带实测速率不足签约值50%，经3次上门检修仍未解决。
二、用户集体行动
截至2025年3月，黑猫投诉平台已累计收到相关投诉3267件，主要问题包括：
- 未经告知实施限速
- 维修承诺不兑现
- 违约金收取争议
| 地区 | 限速幅度 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 黑龙江 | 80% | 72天 |
| 湖北 | 65% | 58天 |
| 河南 | 55% | 103天 |
三、工信部正式回应
2025年3月8日，工信部12300热线确认已启动专项调查，要求电信公司：
- 48小时内提交限速技术说明
- 7个工作日内完成用户补偿方案
- 建立限速预警机制
四、法律专家分析
根据《消费者权益保护法》第55条，擅自变更服务条款涉嫌欺诈，用户可主张三倍赔偿。北京律协指出，运营商需举证证明限速必要性，否则应承担违约责任。
五、用户维权指南
有效投诉路径：
- 工信部微信公众号提交申诉（含绿色通道）
- 12381转人工服务
- 市长热线联动机制
此次事件暴露电信运营商服务流程存在系统性缺陷，用户可通过集体诉讼维护权益。建议消费者保留测速记录、缴费凭证等关键证据，及时通过官方渠道主张权利。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/851168.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
