电信宽带二次限速引众怒,用户联名投诉至工信部讨说法

2024年底起全国多地爆发电信宽带二次限速事件,用户集体投诉至工信部。事件涉及技术说明缺失、服务承诺未兑现等问题,工信部已启动专项调查,法律专家建议用户通过绿色通道维权并保留证据。

电信宽带二次限速引众怒 用户联名投诉至工信部讨说法

一、事件背景

自2024年11月起,多地电信用户反映宽带遭遇二次限速。河北用户冯某在正常使用期间,上传速度被限制至500kb/秒,严重影响自媒体工作。洛阳用户千兆宽带实测速率不足签约值50%,经3次上门检修仍未解决。

电信宽带二次限速引众怒,用户联名投诉至工信部讨说法

二、用户集体行动

截至2025年3月,黑猫投诉平台已累计收到相关投诉3267件,主要问题包括:

  • 未经告知实施限速
  • 维修承诺不兑现
  • 违约金收取争议
典型投诉案例统计
地区 限速幅度 处理周期
黑龙江 80% 72天
湖北 65% 58天
河南 55% 103天

三、工信部正式回应

2025年3月8日,工信部12300热线确认已启动专项调查,要求电信公司:

  1. 48小时内提交限速技术说明
  2. 7个工作日内完成用户补偿方案
  3. 建立限速预警机制

四、法律专家分析

根据《消费者权益保护法》第55条,擅自变更服务条款涉嫌欺诈,用户可主张三倍赔偿。北京律协指出,运营商需举证证明限速必要性,否则应承担违约责任。

五、用户维权指南

有效投诉路径:

  • 工信部微信公众号提交申诉(含绿色通道)
  • 12381转人工服务
  • 市长热线联动机制

此次事件暴露电信运营商服务流程存在系统性缺陷,用户可通过集体诉讼维护权益。建议消费者保留测速记录、缴费凭证等关键证据,及时通过官方渠道主张权利。

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