证据提交

目录 一、投诉工单基本结构 二、诉求表述规范 三、证据材料提交步骤 一、投诉工单基本结构 规范的投诉工单应包含以下核心要素，需按顺序完整填写： 基础信息：工单编号、受理日期、投诉人联系方式 事件描述：包含时间线（精确到小时）、地理位置、涉事主体、行为细节 问题归类：按《消费者权益保护法》等法规标注具体条款 协商记录：已尝试的沟通方式、对方回应内容、处理结果 …